Customer Service FR

CUSTOMER SERVICE OPERATOR

Bruxelles



DESCRIPTION DU POSTE


En tant que Customer Service Operator, vous vous chargez de tous les aspects du service à la clientèle lié aux magasins et à la boutique en ligne. Vous êtes l’ambassad(eur)rice de l'entreprise et vous cherchez toujours la meilleure solution pour la cliente en tenant compte de notre politique en matière de service à la clientèle.


En pratique:


  • Vous trouvez des solutions pour satisfaire nos clientes.
  • Vous gérez et répondez à une partie des questions que les clients ou nos magasins envoient par courriel.
  • Vous entretenez des contacts étroits avec le Call Center externe et êtes la personne de contact de 2e ligne pour toutes les questions.
  • Vous veillez à un traitement et suivi administratif rapides des différents dossiers clients.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe e-commerce et l’équipe commerciale à laquelle vous apportez votre soutien.



EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS


  • Vous êtes bilingue néerlandais - français et avez une bonne connaissance pratique de l’anglais. La connaissance du néerlandais est primordiale.
  • Vous avez des compétences excellentes en communication dans les deux langues, tant à l’oral et à l’écrit,
  • Vous avez de préférence acquis une première expérience au sein d’un environnement de service à la clientèle et manifestez un intérêt particulier pour la mode.
  • Vous donnez en permanence la priorité au client et adoptez une attitude positive en toutes circonstances.
  • Vous êtes flexible, diplomate et capable de faire face aux situations de stress.
  • Vous avez un excellent jugement et vous avez une grande aptitude à résoudre des problèmes, y compris une capacité d’analyser et de comprendre des situations.
  • Vous avez un esprit d’équipe et un esprit d’initiative.



OFFRE


  • Une fonction stimulante et variée au sein d'une équipe enthousiaste et dynamique
  • Un package salarial attractif incluant les avantages extralégaux conforme au marché en fonction de votre expérience
  • La possibilité de vous développer au sein d’une entreprise fashion en pleine expansion



LOCATION

Bruxelles


CONTACT

Envoyez votre CV à Ingeborg Schurgers: ischurgers@hr-retail.be

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